「そんなことも知らないの？」お客様にそう思っていませんか？

仕事を長く続けていると、当然ですが詳しくなります。

知識が増える。
技術が上がる。
経験も増える。

最初は何もわからなかったのに、気づけば人に教えられるくらいになっている。
それは、とてもいいことです。
というより、事業をしている以上、プロにならないと困ります。
お客様からお金をいただいて仕事をしているのですから、知識も技術も経験も増やしていかなければいけません。
でも、プロになればなるほど、忘れてしまうものもあります。

それが、
「自分も最初は素人だった」
という感覚です。

「え？そこから？」と思ったこと、ありませんか？

たとえば、ハンドメイドアクセサリーを販売していて、
「イヤーカフって、ピアスの穴がなくてもつけられるんですか？」

コーヒー豆を販売していて、
「豆のまま買ったら、家でどうしたらいいんですか？」

ネイルサロンをしていて、
「ジェルネイルって、自分で取れるんですか？」

毎日その仕事をしている側からすると、
「え？そこから？」
「それくらい知ってから来てよ」
と思ってしまうことがあります。

でも、考えてみれば当たり前なんです。

知らないから、あなたに聞いている。

イヤーカフを初めて買うから、つけ方を知らない。
コーヒーに興味を持ち始めたばかりだから、豆をどうすればいいかわからない。
初めてネイルサロンに行くから、ジェルネイルの仕組みを知らない。

知らないから、あなたに聞いているんです。

だから、お客様と接するときには、
「お客様は知らない」
というところから始めてみる。
知っていたら、その説明を飛ばせばいい。
でも最初から、
「これくらい知っているだろう」
と決めつけない。

知らないことを、恥ずかしいと思わせない。
それが大切なんじゃないでしょうか。

自分が素人だったころ、どうだったかな？

そして、
「そんなことも知らないの？」
と思いそうになったら、一度思い出してみてください。
自分が素人だったころ、どうだったかな？
自分も最初から全部知っていたわけではないはずです。
今なら簡単にできることに何時間も悩んだり、ものすごく基本的なことを誰かに聞いたり、
「こんなこと聞いたら恥ずかしいかな」
と思ったこともあったはず。

今、自分にとって当たり前になっていることも、
昔の自分にとっては、当たり前ではありませんでした。

もちろん、自分はプロにならないといけない。

だからといって、素人のままでいいという話ではありません。
むしろ逆です。
事業をして、お客様からお金をいただいている以上、
自分はちゃんとプロにならなければいけない。

知識を増やす。
技術を磨く。
経験を積む。

プロとして、どんどん成長する。

でも、お客様を見るときには、
素人だったころの自分を忘れない。
この両方が大切なんだと思います。