新宮CoCoスクエアの強さは、店長とみんなでCoCoを育てていること。

新宮CoCoスクエアには、ちょっと変わった店長制度があります。

レンタルボックスのオーナーさんたちが、月に5時間、店長を担当しています。

でも、考えてみたら不思議ですよね。

月に5時間しか店長をしない人たちで、どうしてお店が運営できるのでしょうか？

しかも、店長さんたちは、もともとお店の運営経験がある人ばかりではありません。

実は、ここに新宮CoCoスクエアの強さがあると思っています。

誰が店長になっても、お店が回る仕組み

普通のお店では、店長さんがいろいろなことを覚えなければなりません。

レジの操作、売上の管理、お客様への対応、商品の管理。

経験を積んだ店長さんがいなければ、お店が回らないということもあるでしょう。

でも、新宮CoCoスクエアは少し違います。

裏側に、さまざまなシステムを整えています。

例えば、独自に開発した「CoCoレジ」。

商品のバーコードを読み取って販売し、売上もシステムで管理できます。

店長が変わるたびに、複雑な売上管理の方法を覚える必要はありません。

もちろん、すべてがシステムだけで解決するわけではありません。

でも、システムに任せられることはシステムに任せる。

そうすることで、誰が店長になっても、ある程度の運営水準を保てるようにしています。

店長は、最初から完璧じゃなくていい

店長というと、何でも知っていて、何でもできる人というイメージがありませんか？

でも、新宮CoCoスクエアでは、そんなことは求めていません。

最初は分からないことがあって当たり前。

月に5時間、お店に立ちながら、少しずつ覚えていけばいいんです。

ほかの店長さんに聞くこともできますし、お客様に教えてもらうことだってあります。

「あれ？ これどうするんでしたっけ？」

そんなやり取りがあってもいいと思っています。

大切なのは、最初から完璧にできることではなく、少しずつ関わっていくこと。

そして、その5時間が、店長さん自身にとっても新しい出会いや経験の時間になればいいなと思っています。

お店の裏側も、できるだけオープンに

もう一つ、新宮CoCoスクエアが大切にしていることがあります。

それは、運営の様子をできるだけオープンにすることです。

今日は誰が店長なのか。

その店長さんは、どんな活動をしている人なのか。

どんなことに挑戦しているのか。

そんなことも、お客様に知ってもらいたいと思っています。

店長さんだって、最初から何でもできるわけではありません。

でも、それを隠す必要はないと思うんです。

お客様も、その様子を知っていれば、

と、応援してくれることがあります。

お客様は、単にサービスを受ける人ではないんですよね。

一緒にお店をつくってくれる仲間にもなれるんです。

店長が変わるからこそ、面白い

普通のお店なら、店長が変わることは、サービスのばらつきにつながるかもしれません。

でも、新宮CoCoスクエアでは、そこを面白さに変えたいと思っています。

システムが基本的な運営を支えているからこそ、店長さんは自分らしさを出せる。

手づくりが得意な人。
人と話すのが好きな人。
何か新しいことを始めようとしている人。

それぞれが、自分の得意なことや興味のあることを持ち寄ってくれる。

店長が変わるたびに、違う出会いがあったり、新しいアイデアが生まれたりする。

毎日同じサービスを提供するだけのお店ではなく、日々少しずつ変わっていくお店。

それって、なかなか面白いと思いませんか？

店長とみんなで、CoCoを育てている

新宮CoCoスクエアは、完成されたお店ではありません。

まだまだ改善したいこともありますし、新しく挑戦したいこともたくさんあります。

でも、それでいいと思っています。

運営側だけで、すべてを考えて決める必要はありません。

店長さんがアイデアを出してくれる。

お客様が応援してくれる。

ほかの店長さんが協力してくれる。

そんなことを繰り返しながら、少しずつCoCoが育っていく。

そして、その過程で店長さん自身も、新しい経験を積んでいく。

これが、新宮CoCoスクエアの強さなんじゃないかと思っています。